Guide retrait pending Metawin
Cette page aide à résoudre un retrait pending sur Metawin avec un protocole d’escalade clair.
Causes pending les plus fréquentes
- Congestion réseau temporaire sur la chaîne choisie.
- Incohérence adresse ou réseau dans la demande.
- Contrôle risque manuel déclenché par une activité inhabituelle.
Premières vérifications (5-10 minutes)
- 1Vérifier adresse de destination et réseau sélectionné.
- 2Consulter le statut plateforme/help pour retard connu.
- 3Confirmer que le montant respecte les limites en vigueur.
Dossier support à préparer
- Horodatage de la demande de retrait et montant.
- Adresse wallet, réseau et hash de transaction (si disponible).
- Captures de l’état de la demande et des notifications compte.
Ce qu’il faut éviter
- Envoyer des demandes en doublon immédiatement.
- Modifier adresse/réseau sans confirmation explicite.
- Contacter des canaux support non officiels.
FAQ
Une fois le délai réseau normal dépassé et les vérifications rapides faits, escaladez avec un dossier support complet.
Seulement si la politique ou le support officiel le confirme. Évitez les manipulations via canaux non vérifiés.
Envoyer dès le premier message des preuves complètes: montant, heure, adresse, réseau, captures.
Sources et références
Besoin du cadre complet retraits ?
Utilisez le guide retrait complet pour prévenir les prochains pending avant de monter en volume.